Chez Monsori, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour de 100 jours. Vous pouvez retourner le produit dans un délai de 100 jours à compter de sa réception.
Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être dans son état d'origine et ne pas avoir été utilisé.
Tous les accessoires, manuels et éventuels cadeaux promotionnels fournis avec le produit doivent être retournés.
Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux de protection.
Veuillez remplir le formulaire de retour et le joindre aux produits retournés.
Si le produit retourné présente des défauts, dommages ou détériorations qui n'ont pas été signalés au préalable par le consommateur à Monsori, cela peut affecter son droit à un remboursement intégral. Conformément à la législation néerlandaise, Monsori se réserve le droit d'effectuer un remboursement partiel dans les cas où une dépréciation du produit est constatée en raison d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. Nous vous fournirons des instructions complémentaires et vous accompagnerons tout au long du processus de retour.
Veuillez noter que, selon le produit, la commande peut devoir être retournée à l'étranger (Asie). Les frais de retour sont à votre charge et dépendent du transporteur choisi (par exemple environ 20,00 € avec PostNL).
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin d'éviter toute perte ou détérioration du colis. Les retours envoyés à une adresse autre que celle indiquée en Asie ne seront PAS remboursés.
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement. Celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et de l'établissement financier concerné.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous travaillerons avec vous afin de résoudre le problème.
Selon la situation, nous pourrons envoyer un produit de remplacement, organiser une réparation ou effectuer un remboursement.
Veuillez noter que certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison d'autres restrictions légales.
Cela inclut notamment :
Boucles d'oreilles
Piercings
Sous-vêtements
Soutiens-gorge
Maillots de bain
Écouteurs intra-auriculaires
Produits cosmétiques
Produits de soins personnels
Produits consommables ouverts, tels que les produits de nettoyage
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un produit, veuillez contacter notre service client.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et prendra toutes les mesures nécessaires afin de garantir votre satisfaction lors de votre expérience d'achat chez Monsori.
